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2020年开年的一场疫情，实体店遭遇致命打击。旭日大数据统计显示，实体店的长期停业及居民的自我隔离之下，国内电商市场所占零售份额一度达到80%。
对于不少企业主而言，失去了稳定收入，面对着冷冷清清的商场，前路漫漫一片未知，顺其自然产生了实体零售店是否会消失的疑惑。
2020年的五一期间，拥有20年营销行业经验的吉红江在朋友圈里搜索了一下“开业”关键词发现，圈内至少有上百家店面开业，其中仅仅是云南九机就有20家店面开业，在这个有一些压抑又有一些迷茫的日子里，这又是一隙亮光，也许实体店并没有那么糟糕。
实体零售店会消失吗？
吉红江的答案是，这个行业不会消失，但是你的实体店会不会消失就不知道了，因为如果原地踏步、止步向前，也许有一天你的店面就没有了。
那么为什么这个行业不会消失？因为人具有 社会 属性，逛街是一种本能， 科技 在发展，人还是需要社交，虽然现在线上社交成为人交往的形式之一，也发展出云逛街，甚至未来还会有AR逛街，但是都无法取代人走在真实大街上的那种欢快和愉悦。人的这种自然的属性，估计几十年之内是不会消失的，既然不会消失，实体零售店就会有其存在的价值。
行业不消失，不代表零售店就可以一成不变，零售店也需要在新的时代有新的定位，有新的模样。
什么样的实体店面不会消失？
12月3日，《向光生长-新零售企业未来运营之路》上市发行。吉红江说，写这本书，其实就是想记录我们身边的 历史 ，因为这个 历史 总要有人去记录。
1、 用户细分 01
随着传统电商的发展，零售店开始追求用户定位，希望把某一类用户或者某一类需求作为开店的新定位，这种定位方式在比较长的一段时间内，还是得到市场的认可，毕竟店面更专业了，服务更精准了。这类店面有通讯卖场、专卖店、潮品集合店等。
当下及未来的零售店，因为用户定位将会更加细分，市场去中心化现象将会更加显著，店面模式也将会更加细分，不同细分市场在规模达到一定程度之后就会有对应的细分店面，比如潮玩类店面、专业音频类店面等。
当然用户细分，并不代表原有的模式都会消失，相反原有的店面如果能够针对特定的用户把自己的标签强化，并且能够给用户带来更多精准的产品，依旧会有更多的机会，比如Costco、山姆会员店就是针对特定用户的精准化供给。
并且店面的定位演变是一个相对漫长的过程，因为去中心化本身也是一个较长的过程，用户购物习惯的改变也是需要长期的积累，量变到质变并不是一蹴而就的。所以用户细分是研究市场渐变的一个模型类工具，不能生搬硬套，但是对于零售企业而言又必须清晰知道这种变化，需要审时度势，适时而变。
2、 极致体验02
零售的体验发展其实也是经历了好几个过程，这个过程发展是和工业化进程密切相关的，一开始只能锁在柜子里，你只能看不能摸；后来可以看也可以摸，但是没有什么深入体验，因为都是裸机；再后来可以看可以摸还给开发了专门的演示软件，并且还给增加了体验场景，让你舒适体验。这就是通俗的说体验流程。
但是以上所有的体验都是外在“形”的体验，而不是内在的“神”，所以都谈不上是极致体验。那么未来的零售店体验会朝着那个方向发展呢？我们认为应该是神形兼备，沉浸式体验。
因为单就产品的陈列展示、场景优化上其实发挥空间已经是有限了，毕竟“形”的体验整体上还是一种物理的形态，未来即使虚拟现实普及、全息技术上线，这些“形”的体验都是有章可循的；当然如果你的体验本身还是初级状态，那还是有较大的提升空间。
而“神”的体验，本质上是将企业的文化融入到店面中去，让店面有文化、有温度、有价值，苹果这几年提出Apple store “城市小镇”的概念，就是一种对于“神”的追求，因因为在物质富足的年代，人对于精神追求的东西会远远大于物质，当然从物质到精神会有一个发展过程，作为零售企业要把握其中的要点。
所以你去看那些成功的能够持续发展的店面，都有“神”的存在，你去了还想再去，可能不会购买但绝不会说不好，想去总结一下这些店面又总是觉得无法三言两语能够表达，这些店面，就是带了神韵，比如Drivepro、诚品书店、西西弗书店等。
“神”要想具备，在动作上要具备专注、专业、极致、坚持的精神，同时如果一个零售店不能在文化内涵这个“神”上下功夫，很难说会有极致体验，不过文化的东西需要时间的沉淀，这不是一蹴而就的事情。并且如果还想让你的用户感知，那就更需要在细节上用心去打磨了，每一个细节都是需要漫长的挖掘和迭代成长的过程。
3、 数据赋能03
未来的 社会 ，就是一个商业智能 社会 ，商业的发展必须要有数据支撑，因为只有数据的积累才可能会出现智能（数据智能），才会出现精准化营销，这是一环扣一环的；所以对于零售企业而言，当下最重要的工作之一就是让企业尽快实现数据化。
一个企业内部先实现数据化，就可以实现一定的小数据管理，小数据相对于大数据，其实同样具有较强的实用价值，比如库存管理、销售周期核算、周边用户习惯判断等等，都是强于个体主观的判断，并且实现小数据会比实现大数据容易的多，比如上线客流统计、店面成交线上下单、量化会员制管理、客户动线追踪等等，都是在零售店投入不大的基础上能够实现的。
只有实现小数据，在适当的机会，才能让公司连接大数据，进入一个在线的状态。按照梁宁老师的观点，现在是三浪并发的时代：
第一浪，消费升级，抢货，有货你就赢了；
第二浪，互联网革命，抢流量，流量可以整合货，有流量你就赢了；
第三浪，智能革命，抢数据。流量越用越少，数据越用越多，有数据可以整合流量。
在2-3年以内，三浪肯定都会涨。但是如果放到3-5年之后，甚至5年以上的中长期，一定是后浪高过前浪，后浪更比前浪强。
所以我们为什么一直强调要数据赋能，就是要让零售商既要看清楚当下，也要能够应付得了未来，不能顾此失彼，毕竟生意都是需要长久持续发展的。
当然独立零售商的单独数据确实很难发挥特别多的价值，比如你没有办法根据你的数据去做反向定制，因为数据量太小了，但是先学会使用数据是第一步，然后在行业内寻求更多的数据合作，这种合作可能是和专业的运营公司、也可能是一个互联网公司的下沉，但是这样的公司很快就会出现，如果你没有前期的积累，即使出现了数据整合公司，你也没有谈判优势，也很难将你的小数据变现。
中小零售企业一旦实现了数据整合，将会产出极大的经济效益，比如你也可以做反向定制、也可以精准营销、也可以整合上游；并且因为具有线下真实体验的优势，还有更多的传统电商不具备的技能等待解锁。所以数据化是一个金矿，只是这个金矿是需要零售商先去投入，也需要有人去管理这个金矿，所以这还有一个过程，但是这个过程不会让我们等待太久了。
4、 多渠融合 04
现在是4G尾5G初期，现在最明显的一个营销趋势就是直播或者短视频带货，如果仅仅从技术发展的维度上去看，这种现象的出现，确实是因为互联网的普及所致；但是细想一下为什么互联网技术发展到这个档口，会出现这样的营销模式？
其实这种发展，是满足了一个商业规律，即一旦技术上能够实现时间和空间上的迭代，商业模式就会出现革命性的变化，网络的发展在流通型生意模式上，出现了时间和空间的再一次折叠，并且能够将媒体、渠道、供应链等多渠融合，做媒体的不再仅仅是一个宣传平台而同时也是一个电商平台、一个供应链平台，消费者不需要看完电视再去百度然后再去购买，可以实现真正的一站式享有全部的服务，这不仅仅节约了时间，因为供应链的升级也从空间上实现了货与人的最佳距离效率。
其实直播和短视频的发展，是一种更为细化的分工，并不是让各方都变得麻烦了，而是更简单了，专业的人做专业的事情，真正让这种效率提升的通过新技术的连接。
多渠融合，对于零售店而言，其实就是你的店面，当然还是一个实体店，但同时也可以是一个直播间、一个短视频拍摄地、一个新供应链中心、一个自媒体发源地、一个朋友圈线下打卡点、一个小数据中心、一个微商城平台等等，你看你的店面不再仅仅是一个店面，而是变成了一个社区，一个城市小镇。
所以你的店面人员未来不仅仅有店员，还会有主播、视频拍摄、发货员、写手、数据分析师、商城运营等等，当然有的人可能是复合的，但是职能是要有的，只有这样，你才能保证你的店面具有持久的竞争力。
多渠融合，是成长性零售店必然之路，也是必由之路。
作者简介：
吉红江，笔名西楼，零售自媒体《吉制·佳视界》撰稿人，《零售风口》作者；曾任职国内知名上市公司副总裁多年，拥有10多年的苹果中国总代理操盘经验，3年的互联网BTB从0到1实战经历以及操盘经验，对于品牌打造、推广以及线上线下零售拥有长期的研究和实践，是国内消费类电子零售行业知名培训专家，培训数万人以上，同时也是多家品牌公司营销顾问。
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